ICT Servicedeskmedewerker Utrecht gezocht Voor een enthousiast team in Utrecht zijn wij op zoek naar een communicatieve servicedeskmedewerker!
Servicedesk Utrecht 40 uur

Voor onze eindklant in Utrecht zijn wij op zoek naar een enthousiaste ICT servicedeskmedewerker.

De servicedesk is het visitekaartje van de ICT afdeling van deze grote Retail organisatie. Samen met je team van 8 collega’s bied je telefonisch advies, handelt storingen, vragen en verzoeken af. Indien noodzakelijk worden deze incidenten doorgezet naar de 2e lijn.

Wat ga je doen:

  • Zelfstandig afhandelen van storingsmeldingen, verzoeken en gebruikersvragen
  • Incidenten registreren in het daarvoor bestemde registratiepakket
  • Verrichten van werkzaamheden waardoor storingen direct opgelost kunnen worden
  • Bewaken van de voortgang van de meldingen en deze terugkoppelen naar de gebruiker
  • Samen met je team nadenken over aanpassingen om tot een kwaliteitsverbetering te komen

Wij vragen:

  • Minimaal een MBO 3 ICT diploma
  • In het bezit van een ITIL certificaat of bereid zijn deze te halen
  • Minimaal 6 maanden werkervaring als servicedeskmedewerker
  • Kennis en ervaring met Windows 10 en Office 2016
  • Ervaring met ServiceNow is een pré
  • Goede communicatieve vaardigheden zowel mondeling als in geschrift
  • Klantgericht, klantvriendelijk, initiatiefrijk en een teamspeler

Heb je interesse en wil je er graag meer over weten, bel ons! We komen graag met je in contact.

Vacaturenummer
  • 1228
Datum
  • 09/08/2018
Business Manager 06-14039210